知乎平台特色和定位，知乎用户需求分析

知乎平台特色和定位

知乎，一个优秀的问答社区。作为国内优秀的社区产品之一，其拥有庞大的用户量，知乎为什么能这么成功呢？本文 以产品设计为切入点，对知乎的设计两点进行了分析。

亮点设计一：首页 1. 问号

进入知乎的首页，是热榜。可以看出，在热榜中，每一个话题形式都是“提问”。我们可以发现一个规律，在热榜中50个话题，结尾处都是带有问号的。这意味着其实50个话题都是给用户抛出问题，让用户点进去查看答案，可以概括为，这里就是一个“问答社区”。

2. 榜单排名

如果想要一个问答、话题获得更高的曝光量，让它置顶是一个非常直接的办法，但不可能每一条问答都让它置顶，因此其中就产生了“排序”这个规则。而人类对于数字这个东西是非常敏感的，知乎为了更明显地去区分问答话题的优先级，在之一到第三，采取数字颜色从深到浅进行降级，让用户能明显地感受到话题的热度排名，而为什么第四到第五十没有使用这种做法呢？可以试想一下，如果按照颜色深浅进行降级，从1到50，产生的变化是非常小的，这样，反而没有办法突出重点。

3. 标题图片设计的布局

如果你问我知乎是文字流？还是图片流？还是视频流？我可以很清楚地告诉你，知乎就是一个文字流社区。知乎更倾向于向用户传达话题，提供这样一个社区给用户使用文字进行创作、回复等一系列操作。在设计布局方面，很明显文字占的区域比图片多得多，还做了加粗处理，目的就是为了让用户能够一眼看出这个话题是在讲什么。

虽然这些年来短视频发展地十分迅猛，使得内容的展现形式渐渐从以前的文字，过渡到图片，再过渡到长视频、短视频。虽然途径是变多了，并且相对于文字来说，短视频涵盖的内容更直接、更丰富。尽管如此，我认为内容的根本还是文字，文字才是那把最锋利的刃器，能触达人类的心灵。没有了文字，内容终将失去灵魂。而知乎，始终坚持自己的定位，以文字为核心向用户提供内容，毕竟，一个产品的调性，对于他的忠实用户来说是非常重要的。

亮点设计二：问答详情页 1. 附属标签

标签，是对某一类内容起到概括的作用，为问答打上了标签，相当于是一个相互的作用。标签为问答明确了分类，同时问答也被 到分类内容列表去。当用户认为该问答不能满足他的需求时，可以通过 标签，去到专属的分类内容，查看更多类似内容的问答，丰富了用户获取内容的途径。

2. 问题

可以发现，在邀请回答、写回答、 问题三个按钮中，只有 问题被标蓝了更加显眼，那就意味着知乎更想你去 问题，为什么呢？我们首先分析下这些按钮的使用者分别对应什么类型的用户：

1）邀请回提问者、浏览者（不满足现有回答）。期待通过此功能来邀请更多的用户来回答，从而能够获得更多的答案。

2）写回回答者。希望通过自身的见解、知识储备来回答问题，获得他人的认可。

3） 问题：对问题感兴趣的浏览用户、潜在的回答者、已回答者。希望通过此功能方便下次再查看该问题、希望看到自己的回答受认可的排名情况。

分析完功能对应的用户后，我们回归到本质，一个问答社区，哪类用户的数量最多？提问者？回答者？旁观者（浏览用户）？毫无疑问，肯定是旁观者，这类用户的需求十分简单，那就是“看”。旁观者只需要看到自己想要了解的问题，他的需求就能被满足。而此类用户的数量又十分庞大，因此 问题，是为了更方便他们去看，字体标蓝，显现了该功能的重要性。

这里还会涉及到一个很重要的点，一个问答社区，普通用户初次进来的时候成为旁观者的概率是比成为提问者、回答者的概率高得多。因此我们的核心用户是“旁观者”，应该侧重于满足他们的需求（并不是说就不满足提问者和回答者的需求，只不过优先把旁观者的大部分需求满足了先）。我们要把这群占大比例的旁观者给“照顾好了”，再使用一些手段去把他们转化为“提问者”或者“回答者”。毕竟，一个产品要做到全部用户都满意，这是不可能的，但是只要做到大部分用户、核心用户满意，这个产品就能称得上非常成功了。

3. 回答的布局设计

在回答中，我们可以先分为两个部分，分别是回答者头像+昵称和回答内容。而从这里的布局设计，并根据占比面积来看，知乎弱化了回答者的资料，重点放在了回答内容上，为什么要这样去做，其实很简单，首先我们从社区属性来判断，这里以微信朋友圈和知乎问答社区做对比：

1）朋友圈：在朋友圈中，大部分都是我们认识的人，相当于是一个熟人的社交圈，当我的好友发了一条朋友圈后，首先我会 到的是到底“是谁”发？再 他发的内容是什么，因此在设计上，朋友圈的用户昵称和内容的文字字体大小是一样，而且昵称是做了深蓝色处理的，重点突出昵称，让你能快速地知道是谁发的内容。

2）知乎问而在知乎问答中，用户头像和用户昵称是比内容文字、图片小得多，证明内容比用户资料更加重要。其实原因很简单，知乎是一个陌生人社区，用户点进一个问答，是为了看回答的内容是什么，只要你的回答内容让我满意，就是解决了我的需求，谁回答，对用户来说没有特别的重要。

4. 赞同+喜欢+评论+时间

知乎采用这一套数据体系，将回答进行排序，来让用户可以快速地决策，来选择观看哪些回答。不知道其他用户在观看回答时，有没有像笔者一样有这样的感觉：我会倾向于选择赞同多、喜欢多、评论多、时间近的回答，而这四个指标，在我判断的时候也有一个优先级，就是赞同喜欢评论时间，刚好与知乎中这四个数据从左往右的顺序一致。

1）赞同：表达的是用户的一种观点，是理性的，认可/不认可，对应的操作就是赞同/反对，一样东西如果受到大部分人的认可，证明那样东西必然有某些点吸引到了用户。

2）喜欢：表达的是用户的一种情感，是感性的，人对于喜欢的界定是模糊的，你喜欢，别人不一定喜欢，因此来判断一个问题的好坏，赞同更优于喜欢。

3）评论：表现的是一个话题的热度，评论多，证明这个话题能引起大家的讨论，能更加吸引用户参与到论题当中。

4）时间：通过时间的对比，用户可以判断出回答的新颖程度，并且可以通过时间来判断出，谁更早把问题回答出来。

问答社区的思考

在社区种类中，问答社区是很有趣的社区，里面的用户角色非常分明，提问者、回答者、旁观者，这三类用户以不同的比例存在社区中。提问者抛出内容种子，回答者产出内容，旁观者消费内容，三者构成了一个密不可分的内容闭环。

同时，知乎自身对于内容话题的运营也是十分出色，知乎很懂用户需要什么，将用户喜欢的话题挖掘出来，在使用的时候会发现，其实某些重复的话题隔一段时间就会再次出现。虽然对老用户来说是稍微有点损害体验，但对于新用户来说，某些有趣的话题正是吸引他们继续留在社区的必要手段。只要控制住重复话题的比例不要太多，我认为这也是一种同时兼顾新用户和老用户不错的方式。

回想起当初为什么会入坑这样一款产品，并且坚持使用到现在，其实是经过了一个很有趣的心路历程。

在以前，我们如果想要寻找问题的答案，我会通过，但渐渐发现，提供给我们的内容实在是太多，并且很难分辨出到底哪个答案更有价值，导致我在选择内容时会非常的纠结。恰好因为某一次契机，一位朋友推荐我使用“有问题，上知乎”这样的一款产品（知乎），在使用的过程中发现，知乎的确能给我带来更有价值的回答，并且基于知乎对于自身内容的排序机制，我能够很快速地找出那些权威的回答，快速地解决了我的需求。

人类有交流的欲望、社交的欲望，从传统局限于现实生活中的社交，通过互联 的手段，逐渐过渡到各类社区产品。社交的需求是一直存在的，只要你的社区能够给用户提供价值，解决用户的需求，那么你的社区就是有用的。同时，也要把控好社区的调性，让用户清楚你的定位，并且能够适当通过各种的运营手段，让自身社区的内容变得更加有趣、更加吸引人，至此，距离一款成功的社区产品也就越来越近了。

希望知乎能够继续坚守初心，为大众提供更优质的内容。

本文由 @Silence 发布于人人都是产品经理。未经许可，

题图 Unsplash，基于CC0协议

以上就是与知乎平台特色和定位相关内容，是关于知乎的分享。看完知乎用户需求分析后，希望这对大家有所帮助！